Alle disse kursene kan også bestilles som interne kurs/foredrag. Tlf 8800 5555.

1

OPP-

START

Bli motivert til bedre kundeservice!

•  Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
• Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?

• Hva er service?
• Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift? 
•  Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.

2

• Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
• Slik lager du gode servicemål
• Sett opp en plan for utvikling av bedre service

• Gå til  e-Kurset "God kundeservice".

3

• Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
• Hvem samarbeider du best/verst med?
• Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
• Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

• Gå til  e-Kurset "Individuell kundebehandling".

5

LØSNINGS-

FOKUSERT

SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

• Slik kan du åpne samtaler.
• Innføring i spørreteknikk.
• Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?

• Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
• Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
• Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.

• Gå til  e-kurs i løsningsfokusert salgsteknikk og salgspsykologi

6

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·         Motivere deg til å selge mer!

• Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
• Hvordan gjøre mersalg til god service?
• Tilrettelegg lokalet for mersalg!

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

• Oppsalg
• Nedsalg
• Medsalg
• Kryss salg
• Les mer

7

KLAGER OG AFFEKT

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

·         Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?

·         Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

·         Sterke følelser og stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

Les mer

9

SERVICE LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice

·         Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·         Slik setter du mål og motiverer.

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

10

BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

·         Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

·         Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.

·         Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

·         Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

·         Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.