|
|
|
|
|
| |
Økonomi i kundeservice
(Freefor guest)
|
– Hvordan bedre kundeservice kan øke bedriftens inntjening
Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften. I dette vedlegget synliggjør vi de
økonomiske fordelene god service har for din bedrift.
...read more
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Vinmonopolets vinneroppskrift
(Freefor guest)
|
Statseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i sentrum, og skårer i dag høyt på kundetilfredshet, viser BI-studie.
Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
...read more
|
|
| |
Kundeservice skremmer kunder
Free
|
I stedet for å ta bedre vare på kundene, kan kundeservicesenteret - callsenteret - støte bort kunder, påviser BI-forsker Tor W. Andreassen i en studie av hvordan kunder opplever callsenteret. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
...read more
|
|
|
|
|
| |
Eksempler på servicemål
(Freefor subscribers)
|
Serviceutvikling bør ende ut i målsetninger og planer;
-tiltak for å nå målene.
I vedlagte artikkel finner du noen eksempler på overordnede målsetninger som er relativt lettfattelig.
Disse er laget av medarbeiderne selv.
...read more
|
|
|
|
|
|
| |
Delta i konkurransen om Årets Serviceløft!
Free
|
HSMAI inviterer til den årlige Servicekonferansen og utdeling av "Årets Serviceløft". Prisene deles ut til de aktørene som har oppnådd bemerkelseverdige resultater, og strukket servicenivået til nye høyder. Det konkurreres i en rekke klasser, så mulighetene er mange.
...read more
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Økonomi i kundeservice
(Freefor guest)
|
– Hvordan bedre kundeservice kan øke bedriftens inntjening
Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften. I dette vedlegget synliggjør vi de
økonomiske fordelene god service har for din bedrift.
...read more
|
|
|
|
|
| |
Hvordan tjene penger på dine misfornøyde kunder?
(Freefor guest)
|
Påstand 1: Det du ikke vet har du veldig vondt av!
Påstand 2: Det er i din interesse å øke antall kunder som klager!
Få underbygget disse påstandene og meld deg på et åpent kurs i klagebehandling! Kun for våre gjester! (Meld deg inn som gjest og les videre).
...read more
|
|
| |
32 videoer for abonnenter
(Freefor subscribers)
|
Videoene er til bruk innen opplæring i
- ledelse
- motivasjon
- salg
- kroppsspråk
- kundeservice
- DISK®-modellen (ulike personligheter)
...read more
|
|
|