UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
Kurs i kundeservice: 10: Tema i to og tre dagers kurs for utvikling av service Back

Les mer om de tema som blir tatt opp i kurs for medarbeidere og ledere. Denne artikkelen vil etterhvert også gi deg stier videre til video, kurshefter og artikler om service-utvikling.

1+1+1 dager servicekurs

Vedlagt er et eksempel på innhold i et 3 dager  (1+1+1) kurs i service. Det kan være 1 til 2 uker mellom kursdagene.   Deltagerne løser oppgaver i gruppen og sammen med leder i perioden mellom hver kursdag.  I større opplegg (med mange ledere) trener vi lederne til å gjennomføre oppfølgingen.  Du som er abonnent hos oss kan snart både lese kursheftet og se en video fra et slik kurs.

 

Dag 1: DISK®-modellen

  • Innføring i atferdspsykologi - ulike måter å være på.
  • Alle får ta en atferdstest.
  • Finn dine sterke sider og begrensninger i salg og samarbeid.
  • Hvordan observere egen og andres atferd?
  • Hvem samarbeider jeg best/verst med?
  • Hvordan forbedre salg og samarbeid?
  • Hvordan selge mer til ulike kundetyper?
  • Hvordan tilpasse seg i ulike situasjoner?
  • Hvordan utvikles respekt og forståelse?
  • Hvordan forbedre salg og samarbeid ?

Dag 2: Serviceutvikling

  • Hvorfor mister vi kunder? Hva koster det oss?
    Hvordan få flere faste kunder?
  • Hva er profesjonell kundebehandling?
  • Hva er "kvalitetsservice" i vår bedrift?
  • Hvilke mål skal vi ha for egen innsats?
  • Hvordan forbedre miljøet og samarbeidet i butikken?
  • Hvordan skal vi bruke kroppsspråket? Trening på forbedring av kroppsspråket og tonefall.
  • Vi setter opp servicemål for butikken .
  • Hvordan får kunden positiv innstilling til oss?
  • Hvordan forhindre gjennomtrekk av kunder?
  • Hvordan øke omsetningen?
  • Hvordan selge inn alternative løsninger (si ikke nei...)
  • Vi setter mål for egenutvikling.
  • Hvordan få mer lojale kunder?
  • Hvordan få økt dekningsbidrag?
  • Hvordan finne frem til "skjulte muligheter"
  • Hvordan si "nei" slik at kunden blir tilfreds?
  • Selger/rådgiver/ekspeditør rollen
  • Salgssyklusen
  • Hvordan få kunden til å komme tilbake?

Dag 3: De "vanskelige" kundene.

  • Hvordan si "nei" slik at kunden blir tilfreds?
  • Hvordan finne alternative produkter?
  • Hvordan skape mersalg (pluss-salg)?
  • Hvordan få mer lojale kunder?
  • Hvordan få økt dekningsbidrag?
  • Hvorfor og hvordan vi bør takle reklamasjoner.
  • Hvilken skade en misfornøyd kunde kan gjøre.
  • Hvorfor kunden ikke klager til oss... men til andre.
  • Hvordan får vi kunden til å klage til oss - ikke til andre?
  • Hvordan skal vi som jobber sammen klage til og på hverandre?
  • Hvordan gir klager oss positive muligheter?
  • Hvordan roe ned en følelsesladet kunde?
  • Hvordan behandle klager?
  • Hva tjener vi på riktig klagebehandling?
  • Hvordan beholder vi misfornøyde kunder?
  • Hvordan forhindre negativ rykteflom?
  • Hva taper vi på misfornøyde kunder?
  • Hvordan takle sinte kunder?

 

 


Author: Nicolay Leganger
Date: 4/7/2006
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: