|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
e-Kurs i DISK-modellen
(bli abonnent)
|
Ved å klikke her finner du linkene e-Kurs i DISK-modellen. Registrer deg som abonnent først. Du får også tilgang tilalle artiklene på hele nettstedet.
...les mer
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
e-Kurset "God kundeservice"
(bli abonnent)
|
Ved å klikke her finner du alle linkene i e-kurset "God kundeservice" som er beskrevet under. Registrer deg som abonnent først. Du får også tilgang til alle artiklene på hele nettstedet.
...les mer
|
|
|
| |
| |
Hovedtrekkene i DISK-modellen.
(bli abonnent)
|
Les om kompasset som deler inn de fire hovedtypene i DISK-modellen, og litt om hver type.Du finner stier til videoer fra kurs i kundebehandling med DISK-modellen.
...les mer
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
32 videoer for abonnenter
(bli abonnent)
|
Videoene er til bruk innen opplæring i
- ledelse
- motivasjon
- salg
- kroppsspråk
- kundeservice
- DISK®-modellen (ulike personligheter)
...les mer
|
|
|
| |
| |
8 steg for god kommunikasjon i kundeservice
(bli abonnent)
|
Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse. Noen ganger går det som en drøm. Men ikke alle situasjoner er like lette. Det kan bære galt av sted. Hva var det som gikk galt? Sjekk deg selv mot disse 8 stegene som er en grunnleggende oppskrift. Det betyr at du kan bruke den med barn, foreldre kjærester og andre som er du synes det er viktig å ha god kommunikasjon med.
...les mer
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
10 steg til bedre kundeservice
(bli abonnent)
|
Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.e-management.no alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.
...les mer
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
Video: Hva er en god handel?
|
Bytteteorien er utgangspunktet for definisjoner om salg og handel. Men hva regnes egentlig som en god handel? Er det dessuten en følelsesmessig forskjell på teori og praksis i salg?
...les mer
|
|
|
| |
| |
Kjenner du deg igjen i DISK-modellen?
(bli abonnent)
|
Hva er "typisk" oppførsel for de 4 hovedtypene i DISK modellen? Hva motiverer dem og gir energi? Ta analysen FØRST og se deretter i denne artikkelen om du kjenner deg igjen. Dette er en avkryssingsoppgave. Du vil nok finne deg selv i flere av typen. Tell kryssene - så får du se!
...les mer
|
|
|
| |
| |
Video: DISK-typene i samspill på et møte
(bli abonnent)
|
I denne scenen spiller Frode Rasmussen alle 4 typene i "møte med hverandre". Han viser klart noen viktige særtrekk - og forskjellen mellom dem. Det er vedlagt en oppgave som kan løses individuelt eller i gruppe.
...les mer
|
|
|
| |
| |
Spør Kundene!
(bli gjest)
|
I denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.
...les mer
|
|
|
| |
| |
Utviklings oppgaver mellom kurs og moduler i service
(bli abonnent)
|
Mellom hvert servicekurs er det nyttig å holde fokus på det man vil oppnå med læringen. La læringen skje der den skal benyttes! Vi har tilrettelagt for resultatutvikling på servicekurs ved å lage et opplegg for ledere som gjennomføres sammen med medarbeiderne. Artikkelen viser noen eksempler på disse.
...les mer
|
|
|
| |
| |
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
(bli abonnent)
|
Hva er risikoen av å ikke gi medarbeiderne kurs i kundebehandling? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Du skal ikke miste mange kunder føre et kurs i kundebehandling svarer seg.
Regnestykket er nyttig for alle som vil motivere medarbeidere til å yte bedre service.
...les mer
|
|
|
| |
| |
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
(bli abonnent)
|
Hva er risikoen av å ikke gi medarbeiderne kurs i kundebehandling? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hvor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Du skal ikke miste mange kunder føre et kurs i kundebehandling svarer seg.
Regnestykket er nyttig for alle som vil motivere medarbeidere til å yte bedre service.
...les mer
|
|
|
|
|