Klagebehandling

STORT POTENSIALE I KLAGER OG MISFORNØYDE KUNDER

Kurs i behandling av sinte kunder og klager

 

Bare 9% av de misfornøyde som ikke klager (til deg) vil komme tilbake igjen. 

 

De øvrige 91% som klager vil finne seg en ny leverandør. 

 

Du kan øke andelen som likevel vil handle hos deg igjen opp til 84%.

Men du må :

 

  1. Innhendte klagen
  2. Berabeide klagerens følelser og bearbeide opplevelsen
  3. Løse klagerens problem raskest mulig - og helst der og da.
  4. Gjerne gi et "plaster på såret".
  5. Sørge for at organisasjonene lærer av eventuelle feil som er gjort

Resultatene er avhengig av hvordan du innhenter klagen og behandler den misfornøyde kunden. Skjer dette på riktig måte, vil du kunne styrke båndet mellom deg og kunden. Kunden blir mer lojal til deg, nettopp fordi hun har lært at det går an å klage dersom hun er misfornøyd.  Det gir selvfølgelig økt trygghet i forholdet. 

 

Ikke rart at mange av de største kleskjedene har en "ingen spørsmål ved bytting"-praksis.  Vil kunden bytte p.g.a. kvalitet, uhell i vask, ja uansett hva - så tjener de mer på å tape et salg enn å tape kunden og få et dårlig rykte.  

 

Kurs i behandling av sinte kunder og klager

 

Du kan lese mer om serviceutvikling i ulike artikler her på webben.

 

 

 


  Tlf: 88005525. E-post: red@e-management.no
Informasjon