TILBAKEMELDING


Tilbakemelding - hvordan virker det vi gjør -egentlig?

Medarbeidersamtale er ikke nok til å holde fokus hele året.Vi kan få god og positiv tilbakemelding. Vi kan får negative og konstruktive tilbakemeldinger.  Hver tredje leder kvir seg til å gi tilbakemelding. Uansett om det er ris eller ros. Dette må vi gjøre noe med! Du kan lese om

  • hvordan gi tilbakemelding,
  • hvordan ta i mot tilbakemelding
  • hvordan behandle sinte kunder dem som klager
  • Du finner praktiske tips og skjema til å bruke når du forbereder deg.



 Tilbakemelding

  Bli Gjest - delta gratis!
Som gjest har du mange fordeler. Vi trekker frem uike tema fra e-læring og artikler som du kan lese gratis en periode. Du får nyhetsbrev når det skjer endringer.

...les mer
 
  Kvalitets-profilen: Analyse som måler holdninger og betingelser for kundeservice og samarbeide. (bli gjest)
Kvalitetsprofilen er en analyse som avdekker holdninger og betingelser for god kundebehandling. Kvalitetsprofilen er en analyse av deltagernes følelser og kunnskaper om tema knyttet til samarbeid og kundebehandling. Analysen indikerer dermed medarbeidernes holdninger. En Kvalitets-profil vil gi ledelse nyttig informasjon til strategiske vurderinger.

...les mer
 
  Hvordan tjene penger på dine misfornøyde kunder? (bli abonnent)
Påstand 1: Det du ikke vet har du veldig vondt av!
Påstand 2: Det er i din interesse å øke antall kunder som klager!
Få underbygget disse påstandene og meld deg på et åpent kurs i klagebehandling! Kun for våre gjester! (Meld deg inn som gjest og les videre).

...les mer
 
  Hva er coaching? (bli gjest)
Coaching er prosesser for å frigjøre og utvikle enkeltmenneskets potensiale. I denne artikkelen får du et innblikk i hva du kan forvente deg i en prosess med en god coach.

...les mer
 
  Hold fokus på resultatene med god tilbakemelding!

Tilbakemelding er som tømmene på hesten: Du starter, stanser og gir retning.
Les vår atikkelserie om tilbakemelding, og lær om

 
  Gi motivasjon med tilbakemelding - RIS og ROS! (bli abonnent)
Motivasjon handler om starte, styre og stoppe atferd Motivasjon handler om hva som gir energi til å sette i gang, opprettholde og endre atferd (oppførsel). Tilbakemelding er  viktig for motivasjon. Tilbakemelding er som tømmene på hesten, det er disse vi bruker i den daglige ledelsen for å styre medarbeidere. I denne første artikkelen får du en grunnleggende innføring i tilbakemelding - hva som er viktig når du gir det til noen, og hva du må huske når du mottar.

...les mer
 
  Gi ROS - det bygger selvtillit og gir energi! (bli abonnent)
Det å bli verdsatt, få anerkjennelse og ros kan hjelpe mange med å komme i gang med - og gi energi til å fortsette med - bestemte handlinger. Ros er særlig viktig før og under opplæring. Med ærlig verdsettelse forstår medarbeidere at vi har tro på deres evner og potensiale. Slik kan de få selvtillit, mot og styrke til å utvikle seg videre. Les hvordan ros ga Johan Olav Koss og Norge en gullmedalje under OL.

...les mer
 
  Gi korreksjon - vær en tydelig leder. (bli abonnent)
Korreksjon, konstruktiv kritikk og "ris" bruker vi til å korrigere atferd, men hvordan gjøre det slik at det gir energi og lyst til å endre seg? Er det riktig å begynne kritikk med ros? Når skal vi bruke korreksjon, og når skal vi la være? Finnes det et system vi kan sette dette inn i?

...les mer
 
  Ros eller ris (korreksjon) - skjema til forberedelse og gjennomføring (bli abonnent)
Skjemaet bruker du hver gang du skal gi ros eller korreksjon. Det er viktig at du leser artiklene om ris og ros før du bruket skjemaet.

...les mer
 
  Skjema for medarbeidersamtale: A - evaluering av medarbeider (bli abonnent)
Mange kvir seg til en medarbeidersamtale fordi det tar lang tid å forberede seg. Her er et enkelt skjema for medarbeidersamtalen. Vi anbefaler å bruke det ofte i starten (nyansatte). Eksempelet er hentet fra opplæringsprogrammet for en hurtigmatkjede - men det kan lett tilpasses.

...les mer
 
  Skjema for medarbeidersamtale: B - evaluering av leder (bli abonnent)
Tør medarbeideren å gi en oppriktig evaluering av leder i en medarbeidersamtale? Hvordan skape trygghet for evaluering av leder? Hvilke enkle spilleregler bør man ha?. Tåler lederen tilbakemelding? Her er et enkelt skjema som kan lette prosessen.Eksempelet er hentet fra opplæringsprogrammet for en hurtigmatkjede - men det kan lett tilpasses.

...les mer
 
  Kundetilfredshet og utvikling av service:
Du må undersøke kundetilfredshet og medarbeidernes evne til å gi den ønskede service.

...les mer
 
  Kurs: Innføring av Fokus samtale (Resultat Oppfølging)
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes - hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resultatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringssignaler slik at de holder rett fokus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med ris og ros.

...les mer
 
  Konflikter og konfliktløsning. (bli abonnent)
Dersom ditt mål utsettes for en trussel, oppsår en konflikt. Du kan prøve å dempe den eller utvikle den. Står det noen i veien for deg, må det kommuniseres. Raskest mulig tilbakemelding gir best resultat. Spesielt hvis også dine medarbeidere også har lært seg å gi tilbakemelding. En raskt avklart konflikt forhindrer mye energitap. Gode tilbakemeldinger skaper læring og allianser av gryende konflikter. Hvilket nivå er konfliktene på? Hvordan kan de best løses? Les artikkelen om konfliktløsning.

...les mer
 
  Tilbakemelding (bli abonnent)
Tro det eller ei: Folk flest synes de får for lite tilbakemelding. Samtidig har ingen lyst til å klage eller kritisere, og å rose noen kan bli oppfattet som smisking. Her kan du finne svar på: Hva er tilbakemelding? Hvordan gi tilbakemelding Hva vil det si å motta tilbakemelding? Hvordan skal vi motta tilbakemelding? Hvorfor gi tilbakemelding? Hvorfor lar vi være å gi tilbakemelding?

...les mer
 
  Spør Kundene! (bli gjest)
I denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.

...les mer
 
  Mearbeidersamtale - skjema som lederen kan bruke (bli abonnent)
Dette skjemaet er laget for at ledere skal kunne forberede seg på en medarbeidersamtale . Hensikten er både at du skal være selvkritisk, og tenke gjennom hvordan du kan gi medarbeideren bedre støtte - og at du skal tenke gjennom hvordan medarbeiderendin kan forbedre sin måloppnåelse.

...les mer


 ROS

 SKAFF DEG ROS

 RASKE LINKER

  Tlf: 88005525. E-post: red@e-management.no
Informasjon