Utfordringen er å utvikle medarbeidere, ledere, produkter og tjenester. På hvert av disse områdene kan alle utvikle kompetansen og bli dyktigere.

Det viktigste utgangspunktet for vellykket serviceutvikling er likevel kontakten med kunden - selve kommunikasjonen.  Vi tenker da ikke på salgskommunikasjonen - men læresituasjonen.  Hva kan kunden lære oss om hvordan vi kan forbedre våre tjenester?  Hvordan kan vi få kunden til å gi oss den informasjonen vi trenger - og hvordan sikrer vi at vi oppfatter og implementerer dette på en slik måte at bedriften tjener på det?   I en kontinuerlig prosess?

Hovedtrekkene i serviceutvikling er slik:

• Kartlegge situasjonen
  • kundenes oppfatning av servicenivået,
  • medarbeidernes holdninger, evner og muligheter for å gi bod service
• Lære opp ledere i motivasjon og serviceutvikling
• Lære opp ledere og medarbeidere i service og kundebehandling.
• Sette mål for servicenivå og tracke utviklingen
• Sette i verk tiltak som tilrettelegger for kommunikasjon med kundene - og læring.
• Opprettholde fokuset og motivasjonen for serviceutvikling

Les videre og se et eksempel på hvordan en prosess for serviceutvikling kan se ut.

Du må være registrert som abonnent for å lese videre.  Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang.