Det hender ofte at vi får henvendelser om salgstrening der det viser seg at problemet til selgerne er brannslukking. De bruker for mye tid på kunder som er misfornøyde med leveransen, uten at det betyr at selgeren har lovet for mye. Det å trimme kundeservice gir selgerne mye salgskapassitet. Vi har opplevd selgere som hevder de bruker 70% av tiden til brannslukking.
Noen ganger starter vi med en Kvalitets-profil analyse av holdninger og betingelser for kundeservice. Denne kan avdekke spesifikke behov for utvikling av service og lederskap. Les videre i denne korte artikkelen for å se sammenhengen.
Du må være registrert som abonnent for å lese videre. Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang.
Du må være registrert som abonnent for å kunne lese hele artikkelen.